Trocas e devoluções

Na Capitech Store você tem duas situações diferentes que permitem devolver um produto: o direito de arrependimento, que vale para qualquer compra feita pela internet, e a garantia legal, que vale quando o produto apresenta defeito. As regras e os prazos de cada uma são diferentes — explicamos as duas abaixo.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para todas as compras feitas pela internet.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e brindes.
• A embalagem original deve ser devolvida junto. Você pode ter aberto a embalagem para conferir o produto — isso não impede a devolução.
• O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem para você.
• Você recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete da compra original.

2. Garantia legal (produto com defeito)

Todos os produtos vendidos pela Capitech Store têm garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de recebimento, contra defeitos de fabricação. É a garantia prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo, entre em contato conosco. Vamos analisar o caso e, conforme o artigo 18 do CDC, temos até 30 dias para resolver o problema — consertando, substituindo ou orientando sobre a assistência técnica.

Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

• a substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
• a devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente;
• o abatimento proporcional do preço.

O frete de envio e retorno em casos de defeito é sempre por nossa conta.

O que a garantia não cobre

• Danos causados por mau uso, queda, contato indevido com líquidos ou uso em desacordo com o manual.
• Desgaste natural de peças de consumo (lâminas, escovas, filtros, baterias após uso prolongado).
• Produtos abertos, modificados ou consertados por terceiros não autorizados.
• Danos causados por oscilação da rede elétrica ou uso de carregador/fonte fora da especificação.

3. Produto errado, avariado ou incompleto

Se você receber um produto diferente do que pediu, com avaria de transporte ou faltando itens, avise-nos em até 7 dias corridos do recebimento.

Ajuda muito se você enviar junto:

• fotos do produto e de todos os lados da embalagem;
• foto da etiqueta de envio;
• número do pedido.

Nesses casos, providenciamos a troca ou o reembolso integral sem nenhum custo para você.

Se a embalagem chegar visivelmente danificada ou molhada, você pode recusar o recebimento na frente do entregador e registrar o motivo no comprovante. Isso agiliza a solução — mas não se preocupe se já tiver recebido: resolvemos do mesmo jeito.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Passo 1. Envie um e-mail para contato@capitechstore.com.br com o número do pedido, o nome do produto e o motivo (arrependimento, defeito, produto errado ou avaria). Se for defeito ou avaria, anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.

Passo 2. Respondemos em até 3 dias úteis confirmando a solicitação e enviando o código de postagem dos Correios ou as instruções da transportadora.

Passo 3. Embale o produto de forma segura — de preferência na embalagem original, dentro de uma caixa ou envelope de proteção — e poste no prazo indicado nas instruções.

Passo 4. Assim que o produto chegar até nós, fazemos a conferência em até 5 dias úteis e comunicamos o resultado por e-mail.

5. Prazos de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após a aprovação da conferência do produto. O prazo varia conforme a forma de pagamento:

• Pix — devolução em até 5 dias úteis, na conta de origem.
• Boleto bancário — devolução em até 10 dias úteis, por transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
• Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes, conforme o banco emissor. Esse prazo final é definido pela administradora do cartão e está fora do nosso controle — nossa responsabilidade é solicitar o estorno dentro do prazo acima.

6. Trocas por outro produto, cor ou modelo

A Capitech Store não realiza trocas por preferência (mudança de cor, modelo ou tamanho) fora das situações descritas acima. Se você se arrependeu da compra, use o direito de arrependimento dos 7 dias: devolvemos o valor integral e você faz um novo pedido do produto desejado.

7. Fale com a gente

E-mail: contato@capitechstore.com.br
Horário de atendimento: das 9h às 18h, de segunda a sexta, exceto feriados
Prazo de resposta: até 3 dias úteis

Capitech Store
CNPJ 48.641.462/0001-14
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Última atualização: setembro de 2026.